В ЗАО «Казанский НИЦ «ОТЭК» разработана и внедрена процедура, которая определяет порядок обращения с жалобами и апелляциями, поступившими в Испытательную лабораторию.
В случаях возникновения разногласий, связанных с основной деятельностью испытательной лаборатории в отношении проведения и результатов измерений (испытаний), заявитель имеет право обратиться по спорным вопросам с жалобой на имя генерального директора.
В жалобе заявитель излагает суть жалобы, дату возникновения разногласий. К жалобе заявителю необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления.
Жалоба направляется по почте, факсу, на электронный адрес ИЛ, в письменном виде. Каждое обращение регистрируется, в чем уведомляется заявитель.
Каждая жалоба рассматривается комиссией в установленном порядке.
При рассмотрении жалобы анализируются все связанные с ней обстоятельства и данные. Комиссия может потребовать от Заявителя предоставление дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам. По результатам рассмотрения комиссия принимает решение, которое подписывается всеми членами комиссии и утверждается генеральным директором ЗАО «Казанский НИЦ «ОТЭК»
Решение по жалобе высылается заявителю в письменном виде в установленные сроки.